جلسه فرآیند پاسخگوئی به مراجعین در شرکت آب منطقه ای کرمانشاه
درویشی مدیر عامل شرکت آب منطقه ای کرمانشاه در جلسه فرآیند پاسخگوئی به مراجعین گفت: تکریم و رضایت ارباب رجوع ، امروزه جزء مباحث پایه ای هر سازمان است و ارباب رجوع، عضوی از سازمان تلقی می شــود، که رضایت او توســعه ، پایداری و خوش نامی ســازمان را بدنبال دارد .
به گزارش روابط عمومی شرکت آب منطقه ای کرمانشاه ، جلسه فرآیند پاسخگوئی به مراجعین ، مشترکین و متقاضیان با حضور درویشی مدیر عامل شرکت، معاونین ، مدیران امور منابع آب شهرستان های تابعه ، وکارشناسان شرکت در محل سالن جلسات شرکت برگزار گردید .
در ابتداء شیخی فر، مدیر توسعه مدیریت شرکت با اشاره به نشست های قبلی با مدیران شرکت در زمینه مباحث پاسخگوئی ودولت الکترونیک گفت ، در راستای توسعه دولت الکترونیک، اصلاح فرآیندها بصورت جدی در دستور کار میباشد و یکی از شاخص های ارزیابی شرکت ها نیز همین موضوع است ، شیخی فر همجنین افزود بر اساس دستورالعمل ها 99 خدمت میبایست بصورت غیر حضوری صورت پذیرد و این کار نیازمند ایجاد زیر ساخت هایی لازم دارد و تلاش مضاعف همکاران را میطلبد ، وی ادامه داد سیستم پاسخگوئی و انجام فرآیندهای مربوطه که به ارباب رجوع مرتبط است در سامانه ساماب زیر ساخت های قابل قبولی دارد که بعنوان نمونه میتوان به اسکن 900 هزار برگ اسناد و اوراق آن اشاره داشت ، شیخی فر در پایان مباحث خود خواستار اجرای هر چه بهتر فرآیند ساماب و استفاده حداکثری از این سامانه شد و از همه عوامل دست اندرکار در اجرای این برنامه خواست تا با جدیت بیشتری از این سامانه بکارگیری شود، در ادامه جلسه ، درویشی مدیر عامل شرکت ضمن تاکید بر توجه جدی همه مدیران به سامانه ساماب از همه معاونین ، مدیران و کارشناسان خواست تا نسبت به رصد هفتگی برنامه و سایر سامانه های دولت الکترونیک اقدام و با برگزاری نشست های تخصصی ضمن گفتمان و بیان نقطه نظرات نسبت به رفع موانع موجود اقدام نمایند ، درویشی همچنین افزود ، ضروری است نسبت به رفع اشکالات و پاسخگوئی به مردم اقدام نمائیم، لیکن در این پاسخگوئی بر اساس قانون عمل شود ، درویشی با اشاره به اینکه شاخص کار ما در چارچوب قانون تعریف شده است ادامه داد باید بر اساس همان چارچوب قانونی رفتار نمائیم و پاسخگوئی باید در حداقل زمان و با صراحت همراه باشد نه با اما و اگرها و تردید ، مدیر عامل شرکت با بیان اینکه ارزش هــای اخلاقــی در رضایت منــدی مراجعه کنندگان اســت افزود رفتار مناسب در برخورد با دیگران، دانش شغلی، روحیه خلاق، صبور و منصف بودن، ســرعت عمل و دقت لازم در انجام امور محوله، اطلاع رسانی لازم در زمینه فعالیت های ســازمان به ارباب رجوع، مسئولیت پذیری و داشتن روحیه انتقادپذیری؛ از جمله ارزش های اخلاقی مؤثر در این امر است ، ایشان همچنین در خصوص سامانه پنجره واحد و راه اندازی آن گفت این برنامه در واقع مرکز خدمات سرمایه گذاری است و فرآیند استعلام از دستگاه های اجرائی را پیگیری مینماید ، درویشی با اشاره به اینکه این سامانه شهریور ماه امسال راه اندازی گردیده است به فرجه زمانی پاسخگوئی به استعلامات نیز اشاره داشت و افزود باید سعی نمائیم در کمترین زمان ممکن پاسخگو باشیم ، ایشان همچنین به مباحث انتخاباتی نیز اشاره و با تاکید بر عدم بیطرفی در این زمینه به همه مدیران خود گفت ، ما مدیران اجرائی هستیم و سیاست کار ما نیست، باید کاملا در این موضوع نقش بیطرفی داشته باشیم ، وظیفه ما در این حوزه تشویق و ترغیب برای حضور گسترده مردم در امر انتخابات میباشد ، هر چند که این امر یک وظیفه شرعی و قانونی است . درویشی در پایان گفت اقدامات خوبی صورت پذیرفته و یا در حال انجام است لیکن در انتقال و اعلام این عملکرد ضعیف عمل شده است و لازم است بیش از گذشته نسبت به انتقال و ارسال گزارش عملکرد و فعالیت های انجام شده اقدام نمائیم .
نظرات