به گزارش شهریار ، بررسی آمار دریافتی به ثبت رسیده در خصوص پیشنهادها و شکایات شهروندان طی هفته گذشته نشان می دهد، شهروندان ساکن در منطقه ۴ همچون دو هفته قبل بیشترین تعداد درخواست جهت رفع موارد و مشکلات موجود را به ثبت رسانده اند.
طی هفته سوم بهمن ماه، یک هزارو ۳۷۹ مورد توسط تلفن ۱۳۷، وب سایت و نرم افزار پیامکی چشم شهروند تبریز به ثبت رسیده که بیشترین آمار درخواست شهروندی مربوط به مناطق ۴، ۱، ۳ و ۱۰ است.
بررسی آمار درخواست شهروندان نشان می دهد منطقه ۱ با ۱۸۲ مورد، منطقه ۲ با ۱۶۶ مورد، منطقه ۳ با ۱۷۵ مورد، منطقه ۴ با ۲۷۰ مورد، منطقه ۵ با ۱۲۳ مورد، منطقه ۶ با ۸۱ مورد، منطقه ۷ با ۱۴۰ مورد، منطقه ۸ با ۵۶ مورد، منطقه ۹ با ۱۷ مورد و شهرداری منطقه ۱۰ نیز ۱۶۹ مورد پیام از سوی شهروندان مواجه بوده‌اند.
درخواست پیگیری مشکلات سد معبر، آسفالت ریزی، جمع آوری زباله و نخاله، جمع آوری حیوانات، ساخت و ساز، برف روبی، پاکسازی، مرمت و ترمیم و فضای سبز به ترتیب از مهمترین و بیشترین علل تماس شهروندان با این سامانه طی هفته گذشته است.
بر همین اساس ۲۵۶ درخواست جهت رفع سد معبر طی هفته گذشته به ثبت رسیده است.
آسفالت و لکه گیری با ۲۳۲ مورد رتبه بعدی بیشترین تماس شهروندان را داشته است.
تعداد ۱۷۷ مورد تماس جهت جمع آوری زباله و نخاله و ضایعات به ثبت رسیده است.
همچنین درخواست برای جمع آوری حیوانات بلاصاحب نیز طی هفته گذشته ۱۴۱ مورد ثبت شده است.
ساخت و سازهای غیرمجاز با ۱۱۹ مورد، برف روبی و محلول پاشی معابر با ۸۷ مورد، پاکسازی ۷۴ مورد، مرمت و تعمیر با ۵۹ مورد و فضای سبز با ۴۷ مورد بیشترین درخواست شهروندان با سامانه ۱۳۷ طی هفته گذشته به شمار می رود.
شماره تلفن سه‌رقمی ۱۳۷ متعلق به شهرداری تبریز بوده و تمام شهروندان می‌توانند برای تقاضای خدمات و یا اعلام درخواست در تمامی حوزه های اجرایی مربوط به شهرداری با آن تماس بگیرند. شهروندان می توانند پیشنهادها و شکایت‌های خود را در تمامی حوزه‌های کاری شهرداری و مدیریت شهری اعلام کرده و کد رهگیری جهت پیگیری و بازخورد دریافت کنند.
تماس‌های ثبت شده با سامانه ۱۳۷ پس از ثبت اولیه به مناطق دهگانه سطح شهر ارجاع داده می‌شود و پس از پیگیری، بررسی و رفع موارد مورد نیاز به شهروندان اطلاع رسانی می شود.
علاوه بر خط تماس تلفنی ۱۳۷، اپلیکیشن چشم شهروند یکی دیگر از راه ارتباطی شهروندان تبریز با مرکز ۱۳۷ شهرداری تبریز است. شهروندان می توانند با استفاده از این اپلیکیشن مشکلات شهری در زمینه های خدمات شهری، عمرانی، فرهنگی را به شهرداری ارسال کنند. از قابلیت های این اپلیکیشن می توان به موارد زیر اشاره کرد: ارسال عکس و فیلم از مشکلات، تعیین دقیق از طریق نقشه، مشاهده درخواست های ثبت شده، مشاهده درخواست های ثبت شده اخیر شهروندان، امکان پیگیری درخواست ها از طریق کد پیگیری اعلام شده، قابلیت کار به صورت آفلاین اشاره کرد.
در این بین تعداد یک هزارو ۳۲۶ درخواست از طریق تلفن ۱۳۷، تعداد ۳۴ مورد از طریق نرم افزار موبایلی و ۱۷ درخواست نیز از طریق وب سایت این مجموعه و ۲ مورد نیز از طریق پیامک به ثبت رسیده است.
تسهیل ارتباط شهروندان با شهرداری از طریق خدمات الکترونیکی، رفع نواقص و مشکلات مربوط به شهر، کاهش مراجعه حضوری شهروندان برای پیگیری امور و در نتیجه کاهش سفرهای شهری و ترافیک، افزایش حیطه نظارت و کنترل مدیران شهرداری، ایجاد بانک اطلاعاتی از مشکلات شهر با هدف طبقه بندی و بررسی دقیق و آماری مشکلات به صورت منطقه‌ای و محله‌ای، افزایش مشارکت و نظارت شهروندان بر امور شهری، بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری، شناسایی شهروندان مسئول و مشارکت آنها در امور شهرداری از جمله اهداف راه اندازی سامانه ۱۳۷ شهرداری تبریز به شمار می رود.
نظرات