به گزارش شهریار ، با بررسی آمار دریافتی به ثبت رسیده در خصوص پیشنهادها و شکایات شهروندان طی چهار ماه نخست پس از ارزیابی تماس و پیام های دریافتی، ۳۲ هزار و ۹۶۹ درخواست مربوط به اقدامات شهرداری توسط سامانه ۱۳۷ جهت رفع موارد و مشکلات موجود به مناطق دهگانه ارجاع داده شده است.
بررسی آمار درخواست شهروندان نشان می دهد منطقه ۱ با چهار هزار و ۸۳۶ مورد، منطقه ۲ با چهار هزار و ۶۴ مورد، منطقه ۳ با چهار هزار و ۱۸۹ مورد، منطقه ۴ با شش هزار و ۱۴۶ مورد، منطقه ۵ با دو هزار و ۵۸۱ مورد، منطقه ۶ با دو هزار ۵۵۹ مورد، منطقه ۷ با سه هزار مورد، منطقه ۸ با یک هزار و ۶۵۳ مورد، منطقه ۹ با ۱۶۰مورد و شهرداری منطقه ۱۰ نیز سه هزار و ۷۷۴ مورد پیام از سوی شهروندان مواجه بودند. به طوری که بیشترین آمار درخواست شهروندی به ترتیب از سوی شهروندان مناطق ۴، ۱، ۳و ۲ اعلام شده است.
جمع آوری زباله و نخاله، پیگیری مشکلات سد معبر، آسفالت و ساماندهی جداول، پارک‌ها و فضای سبز، ساخت و ساز غیرمجاز، موضوع هرس و آبیاری مربوط به درختان، جمع آوری حیوانات و... به ترتیب از مهمترین و بیشترین علل تماس شهروندان با این سامانه طی چهار ماه نخست است.
بر همین اساس پنج هزار و ۵۴۲ درخواست جمع آوری زباله و نخاله، پنج هزار و ۷۰ مورد درخواست رفع سد معبر، چهار هزار و ۹۳۰ مورد آسفالت و لکه گیری، سه هزار و ۲۷۲ پارک ها و فضای سبز، ساخت و سازهای غیرمجاز با سه هزار و ۲۴ مورد طی این مدت به ثبت رسیده است.
همچنین دو هزار و ۴۶۸ درخواست در خصوص رسیدگی به درختان، برای جمع آوری حیوانات بلاصاحب نیز یک هزار و ۷۷۹ مورد، مرمت و تعمیر با یک هزار و ۴۳۷ مورد درخواست شهروندان با سامانه ۱۳۷ طی این ثبت شده است.
تعداد یک هزار و ۲۵۲ مورد تماس جهت لایروبی کانال ها و ۹۶۳ مورد نیز برای پاکسازی معابر به ثبت رسیده است.
شماره تلفن سه‌رقمی ۱۳۷ متعلق به شهرداری تبریز بوده و تمام شهروندان می‌توانند برای تقاضای خدمات و یا اعلام درخواست در تمامی حوزه های اجرایی مربوط به شهرداری با آن تماس بگیرند. شهروندان می توانند پیشنهادها و شکایت‌های خود را در تمامی حوزه‌های کاری شهرداری و مدیریت شهری اعلام و پیگیری می کنند.
تماس‌های ثبت شده با سامانه ۱۳۷ پس از ثبت اولیه به مناطق دهگانه سطح شهر ارجاع و پیگیری های لازم انجام می گیرد.
علاوه بر خط تماس تلفنی ۱۳۷، اپلیکیشن چشم شهروند یکی دیگر از راه ارتباطی شهروندان تبریز با مرکز ۱۳۷ شهرداری تبریز است. شهروندان می توانند با استفاده از این اپلیکیشن مشکلات شهری در زمینه های خدمات شهری، عمرانی، فرهنگی را به شهرداری ارسال کنند. از قابلیت های این اپلیکیشن می توان به موارد زیر اشاره کرد: ارسال عکس و فیلم از مشکلات، تعیین دقیق از طریق نقشه، مشاهده درخواست های ثبت شده، مشاهده درخواست های ثبت شده اخیر شهروندان، امکان پیگیری درخواست ها از طریق کد پیگیری اعلام شده، قابلیت کار به صورت آفلاین اشاره کرد.
در این بین تعداد ۳۲ هزار و ۱۷۳ مورد درخواست از طریق تلفن ۱۳۷، تعداد ۲۳۶ مورد از طریق سایت ۱۳۷ ، ۵۵۹ مورد از طریق نرم افزار موبایلی چشم شهروندی و ... به ثبت رسیده است.
تسهیل ارتباط شهروندان با شهرداری از طریق خدمات الکترونیکی، رفع نواقص و مشکلات مربوط به شهر، کاهش مراجعه حضوری شهروندان برای پیگیری امور و در نتیجه کاهش سفرهای شهری و ترافیک، افزایش حیطه نظارت و کنترل مدیران شهرداری، ایجاد بانک اطلاعاتی از مشکلات شهر با هدف طبقه بندی و بررسی دقیق و آماری مشکلات به صورت منطقه‌ای و محله‌ای، افزایش مشارکت و نظارت شهروندان بر امور شهری، بررسی میزان رضایت شهروندان از عملکرد شهرداری، شناسایی شهروندان مسئول و مشارکت آنها در امور شهرداری از جمله اهداف راه اندازی سامانه ۱۳۷ شهرداری تبریز به شمار می‌رود.
گفتنی است اپلیکیشن چشم شهروند تبریز یکی از نرم افزارهایی است که شهروندان می توانند با نصب آن در گوشی های هوشمند خود و یا ارسال پیامک به سرشماره ۵۰۰۰۴۹۵۵ به ثبت درخواست مبادرت کنند.
نظرات